🔁 POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – GRUNFLEX

En Grunflex queremos que tu experiencia sea transparente y segura. Por eso contamos con políticas claras para cambios, devoluciones y garantías.

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📅 Plazos para Cambios y Devoluciones

Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días desde la recepción del producto.
Este plazo no se renueva cuando se hace un cambio.

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Devoluciones

Puedes solicitar la devolución del dinero dentro de 15 días desde la recepción del producto.

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Para compras con “Retiro en Oficina”

Los plazos comienzan el día en que el cliente retira el producto, no cuando realiza la compra.

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📦 Requisitos para Cambios y Devoluciones

Para gestionar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar sin uso y en buen estado.

• Incluir su caja, accesorios, cables, manuales y embalaje original en el caso de repuestos y periféricos.

• No presentar señales de manipulación, golpes o intervención técnica.
   

Importante:

• El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.

• No se realizan cambios por diferencias a favor del cliente (no se devuelve la diferencia).
   

🏷️ Productos en Promoción

Vigencia del precio de promoción

Si un producto está en oferta, Grunflex respetará su valor promocional mientras esa promoción esté vigente.

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Cambios una vez terminada la promoción

• Si cambias por el mismo modelo, se respeta el precio que pagaste.

• Si cambias por otro modelo o categoría, se tomará como referencia el precio que pagaste originalmente.
   

🛡️ Garantía Legal (6 meses)

Todos nuestros productos nuevos (SSD, RAM, cargadores, periféricos, etc.) cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción.

Opciones que otorga la ley:

• Cambio del producto

• Devolución del dinero

No contamos con servicio de reparación para productos nuevos.
 

Para equipos reacondicionados Grunflex, aplica garantía especial:

• 30 días de garantía funcional, con cambio o devolución si presenta fallas no causadas por mal uso.
   

🚚 Opciones de Envío para Cambios o Devoluciones

1) Envío a sucursal de transporte

Puedes enviar el producto usando operadores como Blue Express, Starken o Chilexpress, según disponibilidad.

El sistema generará una etiqueta (cuando corresponda), la cual deberás imprimir y pegar en el paquete.

Costo referencial: desde $1.990 + IVA (dependiendo del courier).

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2) Punto Copec (según disponibilidad del courier)

Imprime la etiqueta y entrega el paquete directamente en el mesón del Punto Copec.
(No se usa el tótem).

Costo referencial: desde $1.990 + IVA.

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3) Retiro en Domicilio

Según disponibilidad del courier, puedes solicitar retiro en tu domicilio.

Un repartidor retira el paquete y lo entrega al punto logístico correspondiente.

Valores referenciales:

• RM: desde $4.290 + IVA

• Regiones: desde $4.790 + IVA
   

💸 Reembolsos (Compras Online)

Si pagaste con Mercado Pago:

• Con cuenta Mercado Pago: devolución en tu cuenta en máximo 72 hrs.

• Sin cuenta, pago directo: reversa a la tarjeta en hasta 14 días hábiles

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🛒 Compras realizadas en Marketplace externos (Mercado Libre / Falabella Marketplace)

Cambios

Los cambios deben gestionarse directamente en la plataforma donde realizaste la compra, según sus políticas internas.

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Devolución

En estas plataformas:

• Debes crear un reclamo dentro del sistema.

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones recibidas.

• Si llega intervenido, sin accesorios o usado, la devolución será rechazada.
   

⚠️ Condiciones Importantes en Equipos Computacionales

• No se aceptan devoluciones por instalación de software, virus, reinicios por mal manejo de energía, ni fallas causadas por manipulación del usuario.

• Equipos intervenidos por un técnico externo pierden garantía.

• Golpes, caídas, pantallas partidas o daños por líquidos no están cubiertos.
   

🎧 Asistencia para Cambios y Garantías

Puedes contactarnos a través de:

✔ WhatsApp
✔ Correo
✔ Instagram o Facebook

Siempre responderemos entregando solución clara y rápida.

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